Lavaｱﾝｹｰﾄﾊﾞﾚてる?匿名ではない?ﾎｯﾄﾖｶﾞ/建設的なｱﾝｹｰﾄの書き方

2024年6月2日

ホットヨガのLAVAに通っていると、毎回レッスン後のアンケートが届きますね。

①10点満点の評価と、 ②インストラクターへのコメント ③店舗へのコメントと３つあります。

アンケートに答えると、ポイントがもらえるので１〜１０段階の評価とコメントなしで送ることもできます。

誰がコメントしたものかは、わからない様になっていると書かれていますが、本当なのか調査しました。

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ホットヨガLavaアンケート　バレてる?匿名ではない?

元イントラです。もちろん良かったところや悪かったところ、アンケートにはなんでも記入してくださって大丈夫です声に癒された、汗をかけてすっきりできた等、レッスンのよかったご意見を頂くとイントラは嬉しくなりますし、もっと頑張ろうとやる気も出ます！長々と書くのは苦手だなという方は、一言だけでも大丈夫です反対に、汗をあまりかけなかった、声が聞こえづらかった、ポーズの誘導が分かりづらいといったご意見もとても大事で、そういったお客様の声を参考に、イントラはレッスンの質の向上につなげていきますイントラ側では誰がアンケートを記入して下さっているのかわからないので安心して下さい。もし、私だよー！とアピールしたい場合はお名前も一緒に記入して下さると、だれがアンケートに答えたくれたのかイントラは把握することができます。店舗へのアンケートも同様です店の雰囲気が良い、スタッフが優しいといったことや店舗の衛生面やレッスンスケジュールについて、スタッフの対応、他のお客様についてなど直接は言いにくいことも匿名で教えて下さると店舗スタッフは、改善しようと全力を尽くすのでなんでも記入してください私がいたころのアンケートはこんな感じでした少しでもお力になれたらうれしいです*+
Yahoo知恵袋　2021年

アンケート、暇な時に本部だけじゃなく、店舗スタッフも読むので、匿名ですがなんとなく誰が書いたのか？分かるって、先生に言われましたよ。

言われるまで本部の人しか、読まないと思ってたので、それ以来オブラートに包んで書いてました。
Amebaブログ　2023/10

匿名ではありそうですが、細かく書きすぎると容易に推測される可能性はありますね。

アンケートには、不満な点だけでなく、インストラクターやお店の良い点についても書くと励みになるでしょう。

建設的なアンケートの書き方

クレーマーではなく建設的なフィードバックを提供するために、アンケートへの回答の際には以下のポイントを心掛けると良いでしょう。

冷静さを保つ: 感情的にならないように注意して、冷静に状況や感想を書きましょう。感情的な表現は相手に誤解を与えることがあります。
具体的に書く: 抽象的な不満や批判ではなく、具体的な事例や状況を記載しましょう。例えば、「商品の品質が悪い」と書くよりも、「○○が破損していた」と具体例を挙げると効果的です。
事実に基づく: 主観的な感想や憶測ではなく、実際に経験した事実に基づいて書くようにしましょう。
改善提案を考える: ただ批判するのではなく、どうすれば改善されるかの提案を含めると前向きなフィードバックとして受け取られやすくなります。
礼儀正しい表現を用いる: 批判的な内容を書く場合でも、敬意を持った表現を心掛けることで、受け手に対しても配慮が伝わります。
全体のバランスを見る: 良かった点も併せて記載すると、ポジティブな部分とネガティブな部分のバランスが取りやすくなります。

以下に例を交えて紹介します。

悪い例 – クレーマーになりがちな表現

「インストラクターがひどかった。もう行きたくない。」

良い例 – 建設的なフィードバック

「先日のヨガクラスに参加しました。インストラクターの方が説明をしてくださっていましたが、動きの指示が少し速くて初心者の私には難しかったです。もう少しゆっくり進めていただけると、私のような初心者も参加しやすくなると思います。教室の雰囲気や設備はとても良かったので、この点が改善されるとさらに素晴らしいクラスになると思います。」

このようにすることで：