ホットヨガのLAVAに通っていると、毎回レッスン後のアンケートが届きますね。
①10点満点の評価と、 ②インストラクターへのコメント ③店舗へのコメント と3つあります。
アンケートに答えると、ポイントがもらえるので1〜10段階の評価とコメントなしで送ることもできます。
誰がコメントしたものかは、 わからない様になっていると書かれていますが、本当なのか調査しました。
\手ぶらで体験2回受講無料/
元イントラです。 もちろん良かったところや悪かったところ、アンケートにはなんでも記入してくださって大丈夫です 声に癒された、汗をかけてすっきりできた等、レッスンのよかったご意見を頂くとイントラは嬉しくなりますし、もっと頑張ろうとやる気も出ます! 長々と書くのは苦手だなという方は、一言だけでも大丈夫です 反対に、汗をあまりかけなかった、声が聞こえづらかった、ポーズの誘導が分かりづらいといったご意見もとても大事で、そういったお客様の声を参考に、イントラはレッスンの質の向上につなげていきます イントラ側では誰がアンケートを記入して下さっているのかわからないので安心して下さい。 もし、私だよー!とアピールしたい場合はお名前も一緒に記入して下さると、だれがアンケートに答えたくれたのかイントラは把握することができます。 店舗へのアンケートも同様です 店の雰囲気が良い、スタッフが優しいといったことや 店舗の衛生面やレッスンスケジュールについて、スタッフの対応、他のお客様についてなど 直接は言いにくいことも匿名で教えて下さると店舗スタッフは、改善しようと全力を尽くすのでなんでも記入してください 私がいたころのアンケートはこんな感じでした 少しでもお力になれたらうれしいです*+
Yahoo知恵袋 2021年
アンケート、暇な時に本部だけじゃなく、店舗スタッフも読むので、匿名ですがなんとなく誰が書いたのか?分かるって、先生に言われましたよ。
言われるまで本部の人しか、読まないと思ってたので、それ以来オブラートに包んで書いてました。
Amebaブログ 2023/10
匿名ではありそうですが、細かく書きすぎると容易に推測される可能性はありますね。
アンケートには、不満な点だけでなく、インストラクターやお店の良い点についても書くと励みになるでしょう。
クレーマーではなく建設的なフィードバックを提供するために、アンケートへの回答の際には以下のポイントを心掛けると良いでしょう。
以下に例を交えて紹介します。
このようにすることで:
以上のポイントを押さえることで、ヨガ教室のスタッフに対して建設的で前向きなフィードバックを提供することができます。
アンケートはお互い気持ちのいいサービスに向上させることを目的としているので、改善してほしい点があれば、客観的かつ冷静に記載するといいでしょう。
「お客様は神様」説がまかり通っていますが、ヨーロッパでは対等です。店の人も負けじと言い返すのが普通なほど。
「お客様は神様」という概念は素敵だと思いますが、「神様」らしく振る舞うことも必要だと感じました。
\楽天でヨガウェアが半額!/
\手ぶらで体験2回受講無料/